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知识管理与组织学习(二)——知识管理的基本职能

时间:2019-08-01 11:15:37来源:科印网

  知识管理的基本职能有四个,它们分别是外化、内化、中介和认知过程。

  (1)外化

  外化首先包括一个强大的搜索、过滤与集成工具,从组织的外部知识与内部知识中捕获对企业现在和未来发展有用的各种知识;其次是外部贮藏库,它把搜索工具搜索到的知识根据分类框架或标准来组织它们并存储起来;再次是一个文件管理系统,它对贮存的知识进行分类,并能识别出各信息源之间的相似之处。

  基于此,可用聚类的方法?#39029;?#20844;司知识库中各知识结构间隐含的关系或联系。最终地,外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到所捕获搜集到的知识。

  (2)内化

  外化是从组织外部广阔的知识海洋中捕获对本企业有用的知识、发现组织内部存在的各种知识特别是隐性知识并进行集成以利于传播,内化则是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中,通过过滤来发现企业知识库中与知识寻求者相关的知识,并把这些知识呈现给知识需求者。内化能帮助研究者就某一问题或?#34892;?#36259;的观点进行沟通。

  在内化的高端应用软件中,提取的知识可以以最适合的方式来进行重新布局或呈现。文本可以被简化为关键数据元素,并以一系列图表或原始来源的摘要方式呈现出来,?#28304;?#26469;节约知识使用者的时间,提高使用知识的效率。例如,国际制药公司的研究者们可以针对他们的项目提出疑问,快速浏览与此相关的先前的研究,从浩如烟海的记录和报告中发掘出所需的知识概要。

  (3)中介

  内化过程强调明确、固定的知识的传送,而中介针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识,它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣,中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员,针对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问,而在公司的信息库中却找不到什么相关的资料;但是中介这门技术则为研究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显示,他在同一实验领域经验丰富,这两个研究人员因而可以就药品副作用的潜在原因彼此分享他们的知识与经验。


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