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【合版论坛02】对话盛大印刷:误活免单!印刷效率亟待提高

时间:2019-08-02 09:17:08来源:科印网

  Hi~今天推送的是【合版论坛02】,

  说到合版印刷,有一家合版企业不得不提,那就是河南盛大印刷,其在合版印刷领域做得风生水起,营收规模在合版企业中数一数二。

  2019印刷互联网创新节上,我们对话盛大印刷副总经理崔志成,关于合版印刷,崔总都聊了些啥?我们一起看一下!

  Q1:合版印刷效率提升的边界点在哪里?借助互联网技术?#24403;?#22686;效的关键是什么?

  2018年非常重要的事情,就是整个合版印刷市场面临着激?#19994;?#31454;争与整合,大家买更大幅面、更高效率的设备,最终目的是为了提升整体印刷效率,但是印刷提升效率总有一个边界?#27169;?#37027;么合版印刷企业做效率提升的边界点在哪里?借助互联网技术?#24403;?#22686;效又有哪些关键点呢?

  河南盛大印刷副总经理崔志成

  合版印刷工厂的效率虽然高,但是?#23545;?#27809;有达到效率的边际。比如名片印刷,为什么不能这边进纸,那边出来就是一盒盒名片?

  这是因为行业的集中度还不够,以前从来没有人面对过这么大的市场。如果印刷行业像汽车行业一样,拥有高效率的生产设备,真正打通所有环节,这边进纸那边直接出产品,这才是商务印刷最终的发展方向。

  所以我们认为现在的效率是?#23545;?#19981;够?#27169;?#36824;有许多环节需要人工来?#20204;小?#25171;包、发货,因此关于效率提升和降低成本还有很长的路要走。

  Q2:如何保障“误活免单”制度的落实?怎样及时响应客户的投诉?

  合版印刷的质量非常重要,关于“误活免单”的概念,之前盛大印刷的官方微信中也提到“少一张免单”,这样的服务在合版印刷整个业态非常少见。

  做出这样的调整,势必会对整个生产?#22836;?#21153;流程有所改变,那么如何去保障这样的制度能够落实?又是如何在客户投诉的时候及时去响应呢?

  河南盛大印刷副总经理崔志成

  盛大印刷最近迭代有两个服务口号,一个是去年8?#36335;?#25552;出的“误活免单”,目前只在名片和不干胶两个单品实现,客户总觉得为什么昨天送货,却非要今天上午才送,为什么老是不能按时交货?我们针对这些行业痛点提出的“误活免单”。另外大家都认为合版印刷偷纸张克数,我们就孵化出了“少一张免单”解决方案。

  真正的印刷行业为什么难做?因为需要沟通的流程和环节太多,印刷过程中形形色色的环节会造成一定数量的损?#27169;?#26399;望严格执行“少一张免单”这样的方案来倒逼管理进化。我们既然提出了这样的战略,就一定要执行好,一旦服务好客户,我们肯定能做得更好。

  Q3:盛大印刷目前有多少客户?如何捕捉客户的需求?

  盛大印刷客户数量大约是多少呢?另外盛大印刷是如何去倾听客户的需求,或者是说如何去捕捉他们的需求的呢?给我们分享一下吧。

  河南盛大印刷副总经理崔志成

  盛大印刷目前有记录的客户应该是20万,?#31449;?#27963;跃大概在15000左右。关于如何倾听客户需求,首先,公众号是客户反馈的一个渠道,我们一起发文章,或者客户有一些难以忍受的问题,在?#22836;从?#19981;通?#37027;?#20917;下,会给公众号留言。

  其次就是?#30475;?#23637;会的时候,我们会跟客户去沟通一些关键事情。另外我们有相应的沟通机制,对收集到好的信息和好的客户会很重视,会单独把客户请到办公室进行沟通。所以,我们在跟客户沟通的时候,很重视沟通的多个渠道,从而捕捉客户的需求。

  可能以前大家觉得合版印刷是比较低?#35828;?#20135;业,但是最近几年可以看到合版印刷发展越来?#33014;茫?#21253;括质量?#22836;?#21153;都得到很大的提升,相信这也是整个合版印刷业态的最终升级趋势。

  本期的分享就到这,下一期【合版论坛03】更加精彩,敬请期待!


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